Testachats et son organisation coupole Euroconsumers ainsi que Football Supporters Europe ont déposé une plainte formelle contre la Fédération internationale de football (Fifa) auprès de la Commission européenne concernant les conditions de vente des billets pour la Coupe du monde 2026. Pour l’organisation de consommateurs belge, le système de commercialisation mis en place soulève de sérieuses préoccupations en matière de protection des consommateurs et de respect des règles européennes de concurrence.
Les trois structures estiment que l’organisateur bénéficie d’une position dominante sur le marché de la vente de billets, ce qui lui permettrait d’imposer aux consommateurs européens des conditions d’achat déséquilibrées et potentiellement abusives, alors que l’accès doit se faire « dans des conditions justes, transparentes et équitables ».
Parmi les principales préoccupations soulevées figurent « un manque de transparence significatif dans la fixation des prix, l’utilisation de mécanismes de tarification dynamique difficilement compréhensibles pour les consommateurs, ainsi que des niveaux de prix jugés excessifs par rapport aux éditions précédentes et à d’autres compétitions comparables », liste Testachats.
Football Supporters Europe (qui défend les intérêts des supporters européens, NDLR), Euroconsumers et Testachats dénoncent également des pratiques commerciales susceptibles d’induire les consommateurs en erreur, notamment la promotion de billets à bas prix en quantité très limitée, ainsi que l’utilisation de techniques marketing visant à exercer une pression à l’achat.
À travers leur plainte, les trois organisations appellent la Commission européenne à ouvrir une enquête approfondie et à prendre des mesures afin de garantir une transparence totale des prix et des catégories de billets, des limites claires aux variations de prix, l’interdiction des pratiques commerciales trompeuses et une meilleure protection des consommateurs sur le marché primaire et secondaire.
Elles demandent également l’adoption de mesures urgentes pour les ventes encore à venir, afin d’éviter des préjudices irréversibles pour les consommateurs européens à l’approche de la compétition.
